Retour
Cas d’un produit personnalisé
Les produits personnalisés sur lesquels vos initials auront été apposés à votre demande, ne bénéficient pas du droit de rétractation légal concernant les produits non personnalisés. Le cas échéant, ces chemises ne pourront pas être retournées.
Puis-je retourner ma commande si mon achat ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner l'article, cachet de l'organisme d'expedition faisant foi. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Prévenez-nous de votre retour en envoyant un e-mail à bonjour@shopsessei.com contenant l'objet : RETOUR + numéro de commande - indiquant le numéro de suivi de ce dernier afin que nous puissions tracer votre expédition. Puis télécharger ci-dessous le document à joindre à votre colis retour.
RETOURS PROVENANT D’UN PAYS HORS UE :
En cas se frais douanier à l’arrivée de votre retour en France, ceux là seront déduis du montant de votre remboursement.
Comment préparer votre colis retour ?
Les articles retournés doivent êtes parfaitement neufs pour être acceptés. Ainsi, ils ne doivent pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés et comporter toutes les étiquettes présentes sur l’article lors de sa réception. Tous produits retournés ne satisfaisant pas à ces conditions pourra se voir refusé et renvoyé à notre client à ses frais.
La procédure est la suivante :
- Retournez l'article dans son intégralité : étiquette, col de renfort, totebag
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour ci-dessous, en français ou en anglais et joignez-le dans votre envoi.
- Placez le tout dans un emballage solide et envoyez le colis à l'adresse indiqué
- Renseignez dans le bordereau d'envoi notre email / bonjour@shopsessei.com & numéro de téléphone +33(0)769896345 afin que nous puissions tracer votre colis.
Si l’article nous est retournés dans les conditions énumérées ci-dessus, nous vous enverrons un e-mail pour approuver votre demande de retour et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours.
Vous serez responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions dans notre entrepôt. Par conséquent, vous devez être prudent en procédant à une expédition avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Si nous découvrons que le produit n'est plus neuf et de seconde main lorsque nous le récupérons, nous gardons le droit de refuser le retour et les frais de réexpédition seront à votre charge.
Mon article a un défaut.
Nous sommes extrêmement prudents en ce qui concerne la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous nos efforts de contrôle de la qualité, vous pouviez nous signaler quelques défauts, nous vous invitons à appeler le plus rapidement possible notre service client dont le numéro de téléphone est le +33 (0)7 69 89 63 45
Royaume-Uni : depuis le Brexit, des droits et taxes peuvent être demandés à l’import et sont à la charge du destinataire.
- pour commande en dessous de 135 GBP / 150€ , pas de droits et taxes.
- pour toute commande au dessus de 135 GBP / 150€ , il faudrait vous acquitter de frais de douanes.
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont fermes et définitives. Elles ne pourront être ni reprises ni échangées. De la même manière, si le destinataire refuse son colis pour cause de refus de paiement des frais douanier, son colis ne pourra pas nous être retourné et sera détruit par les douanes anglaises.