Livraison
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Nous livrons à l'international : avec Colissimo en France et par l'intermédiaire de nos partenaires Chronopost et Colissimo internationale pour toutes expéditions en Europe et en dehors de l'Europe.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Du Lundi au Vendredi : il faut passer commande la veille ou le jour même avant 9h pour une expédition dans les 48 heures.
Le Vendredi après 10h, le Weekend et les jours fériés : les commandes sont expédiées les lundi et mardi.
Cas des commandes personnalisées : veuillez ajouter un délai de 1 à 4 jours ouvrés afin de réaliser la/les broderie(s) de votre/vos chemise(s).
À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants :
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48 h ouvrées en Colissimo à domicile pour la France ;
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2 à 4 jours ouvrés en point relais Chrono2Shop pour la France ;
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3 à 4 jours ouvrés en Chronopost à domicile pour l'Europe
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3 à 5 jours ouvrés en Chronopost à domicile pour l'Europe de l'Est et du Nord
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4 à 7 jours ouvrés en Colissimo International pour la Suisse et le Royaume-Uni ;
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3 à 4 jours ouvrés en Colissimo Outre-Mer pour les DOM-COM ;
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5 à 8 jours ouvrés en Colissimo International pour le reste de l'international.
Esmé met tout en œuvre pour expédier toutes les commandes passées dans un délai de 24hà 48h. Toutefois, les expéditions n’ont lieu que les jours ouvrés ce qui signifie qu’une commande passée le jeudi ou le vendredi pourrait valablement être expédiée le lundi ou mardi.
Par ailleurs, lors de périodes de forte affluence, Esmé se réserve le droit d’étendre le délai d’expédition à 72h.
Esmé et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, Esmé ne peut être tenue responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo, Mondial Relay, GLS, Delivengo ou Fedex.
Le Client recevra un email de confirmation de sa commande et sera informé du statut de sa livraison. Il pourra prendre toutes les dispositions pour réceptionner ou faire réceptionner la marchandise aux jours et créneaux indiqués. Il prendra soin de transmettre les consignes et instructions de livraison souhaitées en cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison.
Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous seriez alors autorisé(e) à annuler votre commande.
Cas d’un colis non livré/non trouvé :
S’il s’avère que le transporteur indique avoir livré alors que le colis n’a pas été effectivement réceptionné, le Client le signalera immédiatement à Esmé qui lui adressera la preuve du dépôt. Il appartiendra ensuite au Client de contacter directement le transporteur pour faire une réclamation. Ce n’est qu’en cas d’échec de la réclamation duement faite par le Client que Esmé pourra intervenir afin d’aider le Client dans sa démarche, sans garantie de succès de celle-ci et sans dédommagement du Client en cas d’échec de la réclamation in fine.
Quels sont les modes de livraison ?
| Pays | Transporteur | Tarif | Délais |
|---|---|---|---|
| France | |||
| France métropolitaine (+ Monaco) | Colissimo à domicile avec signature | 10 € | 48 h ouvrées |
| France métropolitaine (+ Monaco) | Chrono2Shop — point relais | 4,50 € | 2 à 4 jours ouvrés |
| Belgique — 5 € (relais) / 15 € (domicile) | |||
| Belgique | Chrono2Shop — point relais | 5 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Belgique | Chronopost — domicile | 15 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Europe de l'Ouest — 10 € (relais) / 15 € (domicile) | |||
| Allemagne, Andorre, Espagne, Gibraltar, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Vatican | Chrono2Shop — point relais | 10 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Allemagne, Andorre, Espagne, Gibraltar, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Vatican | Chronopost — domicile | 15 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Europe de l'Est & du Nord — 15 € | |||
| Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède | Chronopost — domicile | 15 € | 3 à 5 jours ouvrés |
| Suisse — 20 € | |||
| Suisse | Colissimo International à domicile | 20 € | 4 à 6 jours ouvrés |
| Europe hors UE & Méditerranée — 20 € | |||
| Royaume-Uni, Norvège, Turquie, Grèce, Malte, Chypre | Colissimo International à domicile | 20 € | 5 à 7 jours ouvrés |
| DOM — 25 € | |||
| Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, St Barthélemy, St Martin (FR) | Colissimo Outre-Mer (OM1) | 25 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| États-Unis — 30 € | |||
| États-Unis | Colissimo International à domicile | 30 € | 5 à 8 jours ouvrés |
| Canada, Asie majeure & Océanie — 35 € | |||
| Canada, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Inde, Israël, Australie | Colissimo International à domicile | 35 € | 6 à 9 jours ouvrés |
| COM — 35 € | |||
| Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française | Colissimo Outre-Mer (OM2) | 35 € | 3 à 4 jours ouvrés |
| Reste du monde — 40 € | |||
| Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Angola, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cap Vert, Comores, Congo (Rép. Dém.), Côte d'Ivoire, Djibouti, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée Bissau, Guinée République, Guinée Équatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maroc, Maurice (Île), Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Ouganda, Rwanda, Sainte Hélène, Sao Tome et Principe, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Sénégal, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, Zimbabwe, Égypte, Érythrée, Éthiopie | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
| Amérique latine & Caraïbes : Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Cayman (Îles), Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép.), Dominique (Île), El Salvador, Falklands (Îles), Grenade (Île), Groenland, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Porto Rico, Pérou, St Eustache, St Kitts, St Martin NL, St Vincent, Ste Lucie, Surinam, Trinité et Tobago, Turks et Caïcos, Uruguay, Venezuela, Vierges UK (Îles), Vierges US (Îles), Équateur | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
| Asie : Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Géorgie, Indonésie, Kazakhstan, Kirghizistan, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Ouzbékistan, Pakistan, Philippines, Sri Lanka, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Turkménistan, Vietnam | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
| Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Bahreïn, Irak, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Syrie, Yémen, Émirats Arabes Unis | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
| Océanie : Cook (Îles), Fidji, Guam (Île), Kiribati, Mariannes du Nord, Marshall (Îles), Micronésie, Nauru, Niue (Île), Nlle Zélande, Palaos, Papouasie Nlle Guinée, Salomon (Îles), Samoa, Samoa Américaines, Tonga, Tuvalu, Vanuatu | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
| Europe (hors UE) : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Féroé (Îles), Islande, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Russie, Serbie, Ukraine | Colissimo International à domicile | 40 € | 6 à 10 jours ouvrés |
Délais indicatifs en jours ouvrés après expédition, hors délai de préparation (24-48 h). Livraison en point relais disponible en France, Belgique et Europe de l'Ouest. Envois hors Union européenne en DAP : d'éventuels droits et taxes de douane sont à la charge de la destinataire.
Que se passe-t-il si je suis absent lorsque mon colis est livré ?
Si le destinataire est absent et n'est pas en mesure de contre signer son colis, il sera remis au bureau de poste mentionné sur l'avis écrit que vous trouverez dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé au bureau de poste à partir du jour suivant celui où l'avis écrit se trouve dans la boîte aux lettres ou en point relais jusqu'aux 8 jours suivants. À l'expiration de ce délai, le colis nous sera renvoyé. Si vous êtes responsable des problèmes de livraison (l'adresse où le colis est censé être livré est erronée ou vous n'avez pas retiré le colis dans les 8 jours), vous devrez payer les frais de retour.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ou la commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. En effet, nous préparons votre colis et vous l'envoyons dans les quelques heures qui suivent le départ de votre sac afin de vous livrer le colis dans les meilleurs délais. Cependant, vous pourrez changer votre adresse de livraison pour les prochaines commandes sur la page « Adresses ».
Droits & Taxes
En UE : Aucun frais douaniers
Hors UE : Tout achats hors UE peut être soumis à des taxes douanières. Merci de vous référer aux autorités douanières compétentes localement afin de prendre connaissance des droits et taxes dues à la charge du destinataire.
Cas des Etats-Unis : les commandes expédiées peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais à l’arrivée sur le territoire, conformément à la réglementation en vigueur. Le cas échéant, ces frais sont fixés par les autorités américaines et sont à la charge du destinataire.
Cas de l'Angleterre : depuis le Brexit, des droits et taxes peuvent être demandés à l’import et sont à la charge du destinataire.
- pour commande en dessous de 135 GBP / 150€ , pas de droits et taxes.
- pour toute commande au dessus de 135 GBP / 150€ , il faudrait vous acquitter de frais de douanes.
Les commandes à destination de l'Angleterre sont fermes et définitives. Elles ne pourront être ni reprises ni échangées. De la même manière, si le destinataire refuse son colis pour cause de refus de paiement des frais douanier, son colis ne pourra pas nous être retourné et sera détruit par les douanes anglaises.
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